Termini e condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: [10/09/2026]

1. Chi vende e chi gestisce il sito

1.1 Il Venditore

I prodotti acquistati tramite questo sito sono venduti da:

METI DEVICES S.r.l. Sede legale: Piazzale L. Cadorna n. 13 — 20123 Milano (MI), Italia Codice Fiscale e Partita IVA: 12526870964 Registro delle Imprese di Milano — R.E.A. n. MI-2668079 — Amministratore Unico: Dott. Pietro Gramaglia — PEC: metidevices@legalmail.it — E-mail: info@metidevices.com — Telefono: 039/9710293 — Cell: +393454681809

Di seguito il “Venditore”.

1.2 Il Gestore della piattaforma

Il sito è realizzato e gestito da:

OPALIA S.r.l. Sede legale: Via Luciano Manara n. 17 — 20122 Milano (MI), Italia Codice Fiscale e Partita IVA: 14406830969 Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi — R.E.A. n. MI-2781925 — Amministratore Unico: Dott. Christian D’Auria — PEC: opalia.srl@pec.it — E-mail: direzione@opalia-italia.com — Telefono: +393401023272

Assistenza clienti: E-mail : direzione@opalia-italia.com — Telefono: +393401023272

Orari: dalle 9:00 alle 18:00

Di seguito il “Gestore”.

1.3 I rispettivi ruoli

Il Gestore non è venditore dei prodotti: non ne acquisisce la proprietà, non li spedisce, non incassa i corrispettivi e non è parte del contratto di vendita. Il contratto di acquisto si perfeziona esclusivamente tra il Cliente e il Venditore.

Il Gestore fornisce i servizi tecnologici e promozionali della piattaforma e, su mandato scritto conferito dal Venditore, gestisce il servizio di assistenza clienti e riceve le comunicazioni relative a ordini, recesso, resi e reclami.

Le comunicazioni validamente indirizzate all’assistenza clienti si intendono ricevute dal Venditore nel momento stesso della loro ricezione. Il Cliente non è quindi tenuto a duplicare le proprie comunicazioni.

2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni disciplinano l’acquisto a distanza dei prodotti offerti sul sito, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e del D.Lgs. 70/2003.

2.2 Si intende per Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; per Professionista ogni altro acquirente.

2.3 Gli articoli 8 (Diritto di recesso) e 9 (Garanzia legale di conformità) si applicano esclusivamente ai Consumatori. Agli acquisti dei Professionisti si applica l’articolo 15.

2.4 L’invio dell’ordine comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni, nella versione pubblicata al momento dell’ordine.

3. I prodotti

3.1 I prodotti della linea TENUADERM sono prodotti cosmetici ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009. Non sono medicinali né dispositivi medici e non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare alcuna patologia. La persona responsabile ai sensi dell’articolo 4 del citato Regolamento è OPALIA S.r.l.

3.2 Gli altri prodotti eventualmente offerti sul sito sono distribuiti dal Venditore, al quale fanno capo in via esclusiva la conformità normativa, la documentazione tecnica e la responsabilità di prodotto. La qualificazione regolatoria di ciascun prodotto è indicata nella relativa scheda.

3.3 Le informazioni pubblicate hanno finalità descrittiva e non sostituiscono il parere di un medico o di altro professionista sanitario.

3.4 Le immagini sono riprodotte con la massima accuratezza possibile; possono sussistere lievi differenze cromatiche dovute alle impostazioni del dispositivo di visualizzazione. Fanno fede le informazioni riportate in etichetta.

4. Come si conclude il contratto

4.1 La presentazione dei prodotti sul sito costituisce invito a proporre. L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta contrattuale rivolta al Venditore.

4.2 Prima dell’invio dell’ordine il Cliente visualizza il riepilogo con prodotti, prezzi unitari, spese di consegna, importo totale e le presenti Condizioni, e dispone dei mezzi tecnici per individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

4.3 L’ordine si invia mediante attivazione del pulsante recante la dicitura “Ordine con obbligo di pagamento”.

4.4 Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma d’ordine emessa in nome e per conto del Venditore, contenente il riepilogo dei prodotti, il prezzo, le modalità di pagamento, l’indirizzo di consegna, i costi di spedizione, le informazioni sul diritto di recesso e il relativo modulo tipo.

4.5 Il Venditore si riserva di non dare seguito a ordini incompleti, non correttamente compilati, privi di adeguate garanzie di solvibilità o anomali per quantitativi rispetto al normale consumo personale. Il Cliente sarà informato entro 5 ( cinque ) giorni lavorativi e ogni somma eventualmente addebitata sarà integralmente rimborsata.

4.6 L’ordine è conservato nei termini di legge. Il Cliente può accedervi tramite la propria area riservata o richiederne copia all’assistenza clienti.

5. Prezzi e pagamento

5.1 Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine.

5.2 Al Cliente è applicato il prezzo pubblicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

5.3 Sono accettate le seguenti modalità di pagamento: [carte di credito e di debito tramite Stripe; ]. Gli importi sono accreditati direttamente sul conto intestato al Venditore. Il Gestore non incassa somme relative alla vendita dei prodotti né agisce quale intermediario nell’incasso.

5.4 I dati di pagamento sono trasmessi con protocollo cifrato al prestatore di servizi di pagamento e non sono conservati né dal Venditore né dal Gestore.

5.5 I documenti fiscali sono emessi dal Venditore in formato elettronico. Il Cliente che richieda fattura è tenuto a fornire i dati fiscali corretti prima della conclusione dell’ordine; non è possibile emettere o rettificare la fattura successivamente per dati indicati in modo errato dal Cliente.

6. Spedizione e consegna

6.1 Le spedizioni sono effettuate dal Venditore, dal proprio magazzino, a mezzo corriere espresso, nei territori indicati in fase di ordine.

6.2 Il termine di consegna indicativo è di tre – cinque (3-5) giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e comunque non superiore a trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Cod. Cons.). Qualora la consegna non avvenga entro tale termine, il Cliente può fissare per iscritto un termine supplementare adeguato e, decorso inutilmente anche quest’ultimo, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.

6.3 Passaggio del rischio. Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente solo nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce la materiale disponibilità dei beni (art. 63 Cod. Cons.). Il danno occorso durante il trasporto resta pertanto a carico del Venditore.

6.4 In caso di mancato ritiro del collo per assenza reiterata del destinatario o per indirizzo incompleto o errato fornito dal Cliente, la merce rientra presso il magazzino del Venditore. Il Cliente potrà richiedere una nuova spedizione previo pagamento dei relativi costi, ovvero ottenere il rimborso del prezzo dei prodotti al netto delle spese di spedizione e di giacenza effettivamente sostenute.

7. Verifica alla consegna e colli danneggiati

7.1 Al momento della consegna invitiamo il Cliente a verificare l’integrità esterna del collo in presenza del corriere: che l’imballo non presenti lacerazioni, schiacciamenti, aperture, tracce di liquido o nastro adesivo non originale, e che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

7.2 In presenza di anomalie il Cliente può:

rifiutare la consegna, indicandone il motivo al corriere; oppure

accettare il collo apponendo riserva scritta e specifica sulla lettera di vettura o sul terminale del corriere (ad esempio: “accetto con riserva — imballo lacerato sul lato superiore”). La dicitura generica “riserva di controllo” non è opponibile al vettore.

7.3 Segnalare quanto accaduto all’assistenza clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del contenuto.

7.4 Il mancato rispetto delle modalità e dei tempi indicati ai punti 7.2 e 7.3 non fa decadere il Consumatore dai diritti riconosciutigli dalla legge, che restano integri ai sensi degli articoli 63 e 128 e seguenti del Codice del Consumo. Le indicazioni che precedono servono a rendere più rapida la gestione del reclamo.

7.5 Accertato il danno, il Venditore provvede — a scelta del Cliente e senza alcun costo a suo carico — alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale dell’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione. Il prodotto danneggiato deve essere reso disponibile per il ritiro nella confezione ricevuta; il ritiro è organizzato e sostenuto dal Venditore.

7.6 Il diritto di cui al presente articolo opera anche se il prodotto è stato aperto: l’esclusione prevista all’articolo 8.6 non si applica alle ipotesi di danno da trasporto o di difetto di conformità.

8. Diritto di recesso (solo Consumatori)

8.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

8.2 Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

8.3 Come esercitare il recesso. Il Consumatore comunica la propria decisione mediante dichiarazione esplicita, con uno dei seguenti mezzi:

compilando il modulo tipo di recesso (Allegato A alle presenti Condizioni) e inviandolo a direzione@opalia-italia.com;

inviando al medesimo indirizzo qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivoca della decisione di recedere;

inviando la dichiarazione per posta al Venditore, all’indirizzo indicato al punto 1.1.

L’uso del modulo tipo non è obbligatorio. Il recesso si intende esercitato tempestivamente se la comunicazione è inviata prima della scadenza dei quattordici giorni.

Il servizio di assistenza è gestito da OPALIA S.r.l. su mandato del Venditore: le comunicazioni di recesso ricevute a tale indirizzo si intendono ricevute dal Venditore nel momento stesso della ricezione. Il Consumatore riceverà conferma senza indugio, con l’indicazione dell’indirizzo cui restituire i prodotti.

8.4 Restituzione dei prodotti. I prodotti vanno restituiti entro quattordici (14) giorni dalla data della comunicazione di recesso, all’indirizzo indicato nella conferma di ricezione. I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione riferita a specifiche promozioni. Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciata: fino alla ricezione presso il magazzino del Venditore, il rischio del trasporto è a carico del mittente.

8.5 Condizioni di restituzione. I prodotti devono essere restituiti:

con il film termoretraibile di garanzia integro e il prodotto non utilizzato (vedi punto 8.6);

completi di astuccio, etichette e codici a barre;

protetti da un imballo esterno di spedizione, così da non apporre nastri adesivi o etichette direttamente sull’astuccio del prodotto.

L’apertura dell’astuccio esterno non fa venire meno il diritto di recesso. Il Consumatore può aprire la confezione di cartone ed estrarre il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avrebbe potuto fare in un punto vendita fisico. Rileva unicamente l’integrità del film che avvolge il tubo o il flacone.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione eccedente quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 1, Cod. Cons.): a titolo esemplificativo, astuccio strappato o reso illeggibile, etichette rimosse, nastro adesivo applicato direttamente sulla confezione. In tal caso il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore, comunicandone al Consumatore la quantificazione motivata.

8.6 Quando il recesso non può essere esercitato

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e che siano stati aperti dopo la consegna.

I prodotti TENUADERM (crema, gel e olio) sono cosmetici destinati all’applicazione su cute fragile e compromessa. Ciascun tubo o flacone è protetto da un film termoretraibile di garanzia. La sua rimozione o lacerazione espone il contenitore all’ambiente esterno e ne compromette in modo irreversibile le condizioni igieniche e di conservazione, rendendo impossibile la reimmissione in commercio.

Una volta rimosso o lacerato il film termoretraibile, il diritto di recesso non può quindi essere esercitato, anche qualora il prodotto non sia stato materialmente utilizzato.

Il recesso resta pienamente esercitabile finché il film è integro, anche se l’astuccio esterno è stato aperto.

Questa esclusione non pregiudica i diritti del Consumatore in caso di prodotto danneggiato nel trasporto (articolo 7) o non conforme (articolo 9), che restano integri anche a film rimosso.

8.7 Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino a che il Consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, Cod. Cons.).

8.8 Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e comunque senza costi per il Consumatore. Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più onerosa di quella standard offerta, il maggior costo non è rimborsabile.

8.9 Qualora i prodotti restituiti risultino privi del film di garanzia, utilizzati, incompleti o danneggiati per fatto del Consumatore, il recesso non produce effetti. Il Venditore ne dà comunicazione motivata; il Consumatore potrà richiedere entro trenta giorni la restituzione dei prodotti a proprie spese. Decorso tale termine senza riscontro, i prodotti potranno essere trattenuti senza obbligo di rimborso.

9. Garanzia legale di conformità (solo Consumatori)

9.1 Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per un periodo di due (2) anni dalla consegna. La garanzia è prestata dal Venditore.

9.2 In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante sostituzione del prodotto oppure, ricorrendone i presupposti di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9.3 Il difetto va segnalato all’assistenza clienti allegando prova d’acquisto, numero di lotto stampigliato sulla confezione e, ove possibile, documentazione fotografica.

9.4 La garanzia non copre i vizi derivanti da conservazione non conforme alle indicazioni riportate in etichetta (esposizione a fonti di calore, luce diretta, temperature estreme), uso improprio, superamento della data di scadenza o del PAO (Period After Opening) indicato sulla confezione, manipolazione o travaso del prodotto.

9.5 Le variazioni di colore, odore o consistenza fisiologicamente riconducibili alla naturale evoluzione degli ingredienti, che non alterino la sicurezza né le caratteristiche del prodotto, non costituiscono difetto di conformità.

10. Effetti indesiderati

10.1 In caso di reazione cutanea o di altro effetto indesiderato successivo all’uso, sospendere immediatamente l’applicazione, consultare un medico e segnalare l’accaduto a cosmetovigilanza@opalia-italia.com, indicando prodotto, numero di lotto e descrizione del quadro riscontrato.

10.2 Per i prodotti TENUADERM le segnalazioni sono gestite da OPALIA S.r.l. quale persona responsabile ai sensi dell’articolo 23 del Regolamento (CE) n. 1223/2009. Per gli altri prodotti la segnalazione è trasmessa al soggetto responsabile indicato in etichetta.

10.3 La segnalazione di un effetto indesiderato non pregiudica e non sostituisce l’esercizio dei diritti di cui agli articoli 8 e 9.

11. Uso corretto del prodotto

11.1 I prodotti sono destinati all’uso esterno. Evitare il contatto con gli occhi e le mucose. Non ingerire. Tenere fuori dalla portata dei bambini.

11.2 In presenza di cute fragile, lesioni in atto, patologie dermatologiche note o terapie in corso, si raccomanda di sentire il proprio medico prima dell’uso.

11.3 Si raccomanda di verificare l’elenco degli ingredienti (INCI) riportato sulla confezione in caso di sensibilità o allergie note a singole sostanze.

12. Codici promozionali

12.1 I codici promozionali sono nominativi, non cedibili, non cumulabili tra loro salvo diversa espressa indicazione, non convertibili in denaro e utilizzabili una sola volta entro la data di scadenza indicata.

12.2 In caso di recesso o di annullamento dell’ordine il codice promozionale non è riaccreditato e il rimborso è calcolato sull’importo effettivamente corrisposto.

12.3 I codici utilizzati in modo fraudolento o difforme dalle condizioni della singola iniziativa possono essere annullati.

13. Proprietà intellettuale

13.1 I marchi TENUADERM, Chito-Azel Technology, Active Matrix Technology, Bio-Cement Complex e Anhydrous Shield Technology, unitamente a loghi, testi, immagini, contenuti scientifici, grafiche e layout del sito, sono di titolarità di OPALIA S.r.l. o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà industriale e diritto d’autore.

13.2 I marchi e i segni distintivi degli altri prodotti offerti restano di titolarità dei rispettivi titolari.

13.3 È vietata ogni riproduzione, anche parziale, comunicazione al pubblico, modifica o utilizzo a fini commerciali senza previa autorizzazione scritta. L’acquisto dei prodotti non attribuisce alcun diritto o licenza sui marchi e sui contenuti.

14. Dati personali

14.1 I dati personali sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy parte integrante delle presenti Condizioni.

14.2 Titolare del trattamento dei dati dei clienti finali è METI DEVICES S.r.l.

OPALIA S.r.l. tratta i dati in qualità di responsabile del trattamento, sulla base dell’accordo di nomina sottoscritto ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento.

14.3 Il conferimento dei dati necessari all’evasione dell’ordine è indispensabile: il rifiuto rende impossibile la conclusione e l’esecuzione del contratto.

15. Acquisti da parte di Professionisti

15.1 Agli acquisti effettuati da Professionisti non si applicano gli articoli 8 e 9, riservati ai Consumatori.

15.2 Si applica la garanzia per vizi di cui agli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. I vizi apparenti devono essere denunciati per iscritto entro otto (8) giorni dal ricevimento della merce, a pena di decadenza; i vizi occulti entro otto giorni dalla scoperta e comunque entro un anno dalla consegna.

15.3 La responsabilità del Venditore verso il Professionista è in ogni caso limitata al valore dei prodotti oggetto della singola fornitura, con esclusione di danni indiretti, mancato guadagno e perdita di chance, salvo dolo o colpa grave.

15.4 Per le forniture regolate da accordi quadro sottoscritti, questi prevalgono sulle presenti Condizioni in caso di contrasto.

16. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi non imputabili e non prevedibili, quali a titolo esemplificativo scioperi, provvedimenti dell’autorità, interruzioni dei servizi di trasporto o di rete, calamità naturali, emergenze sanitarie. In tali casi i termini di consegna si intendono sospesi per la durata dell’evento e il Cliente è tempestivamente informato.

17. Modifiche alle Condizioni

Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente alla loro pubblicazione sul sito. Al singolo ordine si applica sempre e soltanto la versione in vigore al momento del suo invio.

18. Reclami e risoluzione delle controversie

18.1 I reclami possono essere indirizzati all’assistenza clienti ai recapiti di cui al punto 1.2, che li gestisce per conto del Venditore, ovvero direttamente al Venditore ai recapiti di cui al punto 1.1. Riscontro entro cinque (5) giorni lavorativi.

18.2 Il Consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi iscritti negli elenchi delle Autorità competenti. L’elenco degli organismi ADR nell’Unione europea è consultabile sulla pagina della Commissione europea dedicata alla tutela dei consumatori.

18.3 Si dà atto che la piattaforma europea ODR è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025 in forza del Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013.

18.4 Il ricorso alle procedure ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l’autorità giudiziaria.

19. Legge applicabile e foro competente

19.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

19.2 Per le controversie con i Consumatori è competente in via esclusiva e inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del Consumo. Restano ferme le disposizioni più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore residente in altro Stato membro dell’Unione europea.

19.3 Per le controversie con i Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

20. Disposizioni finali

20.1 L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti.

20.2 La tolleranza di comportamenti difformi dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole non osservate.

20.3 Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana, che prevale su ogni eventuale traduzione.

Allegato A — Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto — Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005)

Destinatario: METI DEVICES S.r.l. — Piazzale L. Cadorna n. 13 — 20123 Milano (MI) tramite il servizio di assistenza clienti: — PEC metidevices@legalmail.it — E-mail: info@metidevices.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero d’ordine: _____________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________

Nome del/dei consumatore/i: __________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________

IBAN per il rimborso (facoltativo): ___________

Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________

Data: ______________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

TERMINI D’USO DELLA PIATTAFORMA

Ultimo aggiornamento: [10/09/2026]

1. Il gestore del sito

Il presente sito è realizzato e gestito da OPALIA S.r.l., con sede legale in Via Luciano Manara n. 17, 20122 Milano (MI), Codice Fiscale e Partita IVA 14406830969, Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi — R.E.A. n. MI-2781925, PEC opalia.srl@pec.it — E-mail: direzione@opalia-italia.com — Cell: +393401023272

Informazioni rese ai sensi dell’articolo 7 del D.Lgs. 70/2003.

2. Oggetto

2.1 I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’uso del sito. Sono distinti e autonomi rispetto alle Condizioni Generali di Vendita, che regolano il contratto di acquisto tra l’utente e il venditore.

2.2 L’uso del sito implica l’accettazione dei presenti Termini.

3. Ruolo del Gestore

3.1 Il Gestore mette a disposizione una piattaforma tecnologica per la presentazione dei prodotti, la raccolta e la trasmissione degli ordini.

3.2 Il Gestore non è venditore: non acquisisce la proprietà dei prodotti offerti, non li spedisce, non incassa i corrispettivi e non è parte del contratto di vendita. Il venditore è METI DEVICES S.r.l., la cui identità completa è indicata nelle Condizioni Generali di Vendita e nel riepilogo di ogni ordine.

3.3 Il Gestore svolge, su mandato scritto conferito dal venditore, il servizio di assistenza clienti e la gestione delle comunicazioni relative a ordini, recesso, resi e reclami.

3.4 Il Gestore è la persona responsabile ai sensi dell’articolo 4 del Regolamento (CE) n. 1223/2009 per i prodotti a marchio TENUADERM.

4. Registrazione e account

4.1 Alcune funzionalità richiedono la creazione di un account. L’utente garantisce la veridicità dei dati forniti e si impegna a mantenerli aggiornati.

4.2 Le credenziali sono personali. L’utente è responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta tramite il proprio account, e informa senza indugio il Gestore di ogni uso non autorizzato.

4.3 La registrazione è riservata ai maggiorenni.

4.4 Il Gestore può sospendere o chiudere account utilizzati in violazione dei presenti Termini o della legge, dandone comunicazione all’utente.

5. Uso consentito

5.1 È vietato: utilizzare il sito per finalità illecite; estrarre sistematicamente dati o contenuti mediante strumenti automatizzati; interferire con il funzionamento del sito o tentare accessi non autorizzati; pubblicare contenuti diffamatori, ingannevoli o lesivi di diritti altrui.

5.2 Le recensioni ed eventuali contenuti pubblicati dagli utenti devono essere veritieri e riferiti a un’esperienza effettiva. Il Gestore può rimuovere contenuti manifestamente illeciti o non conformi, informandone l’autore.

6. Area riservata ai professionisti sanitari

6.1 L’accesso all’area riservata è consentito ai professionisti sanitari previa registrazione e verifica della qualifica.

6.2 I contenuti tecnico-scientifici ivi pubblicati sono destinati esclusivamente a tali soggetti e non costituiscono materiale promozionale rivolto al pubblico.

6.3 È vietata la riproduzione, la diffusione e la comunicazione a terzi dei contenuti dell’area riservata. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Testi, immagini, contenuti scientifici, grafiche, layout, marchi e segni distintivi presenti sul sito sono di titolarità di OPALIA S.r.l. o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà industriale e diritto d’autore.

7.2 È vietata ogni riproduzione, anche parziale, comunicazione al pubblico, modifica o utilizzo a fini commerciali senza previa autorizzazione scritta.

7.3 Pubblicando contenuti sul sito l’utente concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile a utilizzarli nell’ambito del servizio.

8. Disponibilità del servizio

8.1 Il Gestore si adopera per garantire la continuità del servizio ma non ne assicura il funzionamento ininterrotto e privo di errori.

8.2 Il servizio può essere sospeso per manutenzione programmata o per interventi tecnici urgenti, con preavviso ove possibile.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Il Gestore risponde del corretto funzionamento del sito nei limiti di legge.

9.2 Il Gestore non risponde della conformità, della qualità, della disponibilità e della consegna dei prodotti venduti tramite il sito, che restano di esclusiva competenza del venditore, salvo quanto attiene alla propria qualità di persona responsabile ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009 per i prodotti a marchio TENUADERM.

9.3 Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Dati personali

I trattamenti connessi all’uso del sito sono descritti nell’Informativa Privacy e nella Cookie Policy.

11. Modifiche

Il Gestore può modificare i presenti Termini dandone comunicazione mediante pubblicazione sul sito. L’uso successivo alla pubblicazione comporta accettazione delle modifiche.

12. Legge applicabile e foro competente

12.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore (articolo 66-bis Cod. Cons.).

12.3 Per gli altri utenti è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Privacy Policy

PRIVACY POLICY

Questa informativa descrive come opalia-italia.com raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Titolare del Trattamento dei Dati

OPALIA S.R.L.
VIA LUCIANO MANARA 17
MILANO – CAP: 20122

Indirizzo email del Titolare: direzione@opalia-italia.com

Tipo di Dati che raccogliamo

Fra i Dati Personali raccolti da questa Applicazione, in modo autonomo o tramite terze parti, ci sono: Strumenti di Tracciamento, Dati di utilizzo, numero di Utenti, statistiche delle sessioni, email.

Dettagli completi su ciascuna tipologia di Dati Personali raccolti sono forniti nelle sezioni dedicate di questa privacy policy o mediante specifici testi informativi visualizzati prima della raccolta dei Dati stessi.
I Dati Personali possono essere liberamente forniti dall’Utente o, nel caso di Dati di Utilizzo, raccolti automaticamente durante l’uso di questa Applicazione.
Se non diversamente specificato, tutti i Dati richiesti da questa Applicazione sono obbligatori. Se l’Utente rifiuta di comunicarli, potrebbe essere impossibile per questa Applicazione fornire il Servizio. Nei casi in cui questa Applicazione indichi alcuni Dati come facoltativi, gli Utenti sono liberi di astenersi dal comunicare tali Dati, senza che ciò abbia alcuna conseguenza sulla disponibilità del Servizio o sulla sua operatività.
Gli Utenti che dovessero avere dubbi su quali Dati siano obbligatori sono incoraggiati a contattare il Titolare.
L’eventuale utilizzo di Cookie – o di altri strumenti di tracciamento – da parte di questa Applicazione o dei titolari dei servizi terzi utilizzati da questa Applicazione ha la finalità di fornire il Servizio richiesto dall’Utente, oltre alle ulteriori finalità descritte nel presente documento e nella Cookie Policy.

L’Utente si assume la responsabilità dei Dati Personali di terzi ottenuti, pubblicati o condivisi mediante questa Applicazione.

Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti

Modalità di trattamento

Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali.
Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questa Applicazione (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.

Luogo

I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.
I Dati Personali dell’Utente potrebbero essere trasferiti in un paese diverso da quello in cui l’Utente si trova. Per ottenere ulteriori informazioni sul luogo del trattamento l’Utente può fare riferimento alla sezione relativa ai dettagli sul trattamento dei Dati Personali.

Periodo di conservazione

Se non diversamente indicato in questo documento, i Dati Personali sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalla finalità per la quale sono stati raccolti e potrebbero essere conservati per un periodo più lungo a causa di eventuali obbligazioni legali o sulla base del consenso degli Utenti.

Finalità del Trattamento dei Dati raccolti

I Dati dell’Utente sono raccolti per consentire al Titolare di fornire il Servizio, adempiere agli obblighi di legge, rispondere a richieste o azioni esecutive, tutelare i propri diritti ed interessi (o quelli di Utenti o di terze parti), individuare eventuali attività dolose o fraudolente, nonché per le seguenti finalità:

Statistica
Contattare l’Utente
Gestione dei tag
Visualizzazione di contenuti da piattaforme esterne

Dettagli sul trattamento dei Dati Personali

Contattare l’Utente — Modulo di contatto

Compilando il modulo di contatto con i propri dati, l’Utente autorizza questa Applicazione a usare queste informazioni per rispondere alle richieste (come preventivi e qualsiasi altra richiesta).

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, email.

Gestione dei tag

Questo tipo di servizio consente al Titolare di gestire in modo centralizzato i tag o gli script necessari su questa Applicazione. Di conseguenza, i Dati dell’Utente possono essere trattati da questi servizi, con la possibilità che vengano conservati.

Google Tag Manager (Google Ireland Limited — Irlanda)

Google Tag Manager è un servizio di gestione dei tag fornito da Google Ireland Limited.

Per conoscere l’utilizzo dei Dati da parte di Google, consulta la loro partner policy e la loro pagina dei Dati Commerciali.

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, Strumenti di Tracciamento.

Statistica

I servizi contenuti nella presente sezione permettono al Titolare del Trattamento di monitorare e analizzare i dati di traffico e servono a tener traccia del comportamento dell’Utente.

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited — Irlanda)

Google Analytics è un servizio di statistica fornito da Google Ireland Limited (“Google”). Google utilizza i Dati Personali raccolti allo scopo di tracciare ed esaminare l’utilizzo di questa Applicazione, compilare report e condividerli con gli altri servizi sviluppati da Google. Google potrebbe utilizzare i Dati Personali per contestualizzare e personalizzare gli annunci del proprio network pubblicitario. In Google Analytics 4, gli indirizzi IP vengono utilizzati al momento della raccolta e poi eliminati prima che i dati vengano registrati in qualsiasi data center o server. Per saperne di più, è possibile consultare la documentazione ufficiale di Google.

Per conoscere l’utilizzo dei Dati da parte di Google, consulta la loro partner policy e la loro pagina dei Dati Commerciali. È possibile disattivare Google Analytics tramite lo strumento di opt-out ufficiale.

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, numero di Utenti, statistiche delle sessioni, Strumenti di Tracciamento.

Visualizzazione di contenuti da piattaforme esterne

Questo tipo di servizi permette di visualizzare contenuti ospitati su piattaforme esterne direttamente dalle pagine di questa Applicazione e di interagire con essi. Tali servizi sono spesso definiti widget, ovvero piccoli elementi inseriti in un sito web o in un’applicazione. Forniscono informazioni specifiche o svolgono una funzione particolare e spesso consentono l’interazione con l’utente.
Questo tipo di servizio potrebbe comunque raccogliere dati sul traffico web relativo alle pagine dove il servizio è installato, anche quando gli utenti non lo utilizzano.

Google Fonts (Google Ireland Limited — Irlanda)

Google Fonts è un servizio di visualizzazione di stili di carattere gestito da Google Ireland Limited che permette a questa Applicazione di integrare tali contenuti all’interno delle proprie pagine.

Dati Personali trattati: Dati di utilizzo, Strumenti di Tracciamento.

Cookie Policy

Questa Applicazione fa utilizzo di Strumenti di Tracciamento (Cookie e tecnologie simili). Il dettaglio completo su tipologie, finalità e durata dei Cookie utilizzati è disponibile nella Cookie Policy, gestita e mantenuta aggiornata tramite iubenda; le preferenze sui cookie possono essere gestite in qualsiasi momento tramite il banner presente sul sito.

Ulteriori informazioni per gli utenti nell’Unione Europea

Base giuridica del trattamento

Il Titolare tratta Dati Personali relativi all’Utente in caso sussista una delle seguenti condizioni:

l’Utente ha prestato il consenso per una o più finalità specifiche;
il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto con l’Utente e/o all’esecuzione di misure precontrattuali;
il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare;
il trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o per l’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare;
il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare o di terzi.

È comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento ed in particolare di specificare se il trattamento sia basato sulla legge, previsto da un contratto o necessario per concludere un contratto.

Ulteriori informazioni sul tempo di conservazione

Pertanto:

I Dati Personali raccolti per scopi collegati all’esecuzione di un contratto tra il Titolare e l’Utente saranno trattenuti sino a quando sia completata l’esecuzione di tale contratto.
I Dati Personali raccolti per finalità riconducibili all’interesse legittimo del Titolare saranno trattenuti sino al soddisfacimento di tale interesse. L’Utente può ottenere ulteriori informazioni in merito all’interesse legittimo perseguito dal Titolare nelle relative sezioni di questo documento o contattando il Titolare.

Quando il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, il Titolare può conservare i Dati Personali più a lungo sino a quando detto consenso non venga revocato. Inoltre, il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo per adempiere ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità.

Al termine del periodo di conservazione i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.

Diritti dell’Utente sulla base del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)

Gli Utenti possono esercitare determinati diritti con riferimento ai Dati trattati dal Titolare. In particolare, nei limiti previsti dalla legge, l’Utente ha il diritto di:

revocare il consenso in ogni momento. L’Utente può revocare il consenso al trattamento dei propri Dati Personali precedentemente espresso.
opporsi al trattamento dei propri Dati. L’Utente può opporsi al trattamento dei propri Dati quando esso avviene in virtù di una base giuridica diversa dal consenso.
accedere ai propri Dati. L’Utente ha diritto ad ottenere informazioni sui Dati trattati dal Titolare, su determinati aspetti del trattamento ed a ricevere una copia dei Dati trattati.
verificare e chiedere la rettificazione. L’Utente può verificare la correttezza dei propri Dati e richiederne l’aggiornamento o la correzione.
ottenere la limitazione del trattamento. L’Utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri Dati. In tal caso il Titolare non tratterà i Dati per alcun altro scopo se non la loro conservazione.
ottenere la cancellazione o rimozione dei propri Dati Personali. L’Utente può richiedere la cancellazione dei propri Dati da parte del Titolare.
ricevere i propri Dati o farli trasferire ad altro titolare. L’Utente ha diritto di ricevere i propri Dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento senza ostacoli ad un altro titolare.
proporre reclamo. L’Utente può proporre un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale.

Gli Utenti hanno diritto di ottenere informazioni in merito alla base giuridica per il trasferimento di Dati all’estero incluso verso qualsiasi organizzazione internazionale regolata dal diritto internazionale o costituita da due o più paesi, come ad esempio l’ONU, nonché in merito alle misure di sicurezza adottate dal Titolare per proteggere i loro Dati.

Dettagli sul diritto di opposizione

Quando i Dati Personali sono trattati nell’interesse pubblico, nell’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare oppure per perseguire un interesse legittimo del Titolare, gli Utenti hanno diritto ad opporsi al trattamento per motivi connessi alla loro situazione particolare.

Si fa presente agli Utenti che, ove i loro Dati fossero trattati con finalità di marketing diretto, possono opporsi al trattamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione. Qualora gli Utenti si oppongano al trattamento per finalità di marketing diretto, i Dati Personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità. Per scoprire se il Titolare tratti Dati con finalità di marketing diretto gli Utenti possono fare riferimento alle rispettive sezioni di questo documento.

Come esercitare i diritti

Eventuali richieste di esercizio dei diritti dell’Utente possono essere indirizzate al Titolare attraverso i recapiti forniti in questo documento (direzione@opalia-italia.com). La richiesta è gratuita e il Titolare risponderà nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro un mese, fornendo all’Utente tutte le informazioni previste dalla legge. Eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni del trattamento saranno comunicate dal Titolare a ciascuno dei destinatari, se esistenti, a cui sono stati trasmessi i Dati Personali, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato. Il Titolare comunica all’Utente tali destinatari qualora egli lo richieda.

Ulteriori informazioni sul trattamento

Difesa in giudizio

I Dati Personali dell’Utente possono essere utilizzati da parte del Titolare in giudizio o nelle fasi preparatorie alla sua eventuale instaurazione per la difesa da abusi nell’utilizzo di questa Applicazione o dei Servizi connessi da parte dell’Utente.
L’Utente dichiara di essere consapevole che il Titolare potrebbe essere obbligato a rivelare i Dati per ordine delle autorità pubbliche.

Informative specifiche

Su richiesta dell’Utente, in aggiunta alle informazioni contenute in questa privacy policy, questa Applicazione potrebbe fornire all’Utente delle informative aggiuntive e contestuali riguardanti Servizi specifici, o la raccolta ed il trattamento di Dati Personali.

Log di sistema e manutenzione

Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione, questa Applicazione e gli eventuali servizi terzi da essa utilizzati potrebbero raccogliere log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche Dati Personali, quali l’indirizzo IP Utente.

Informazioni non contenute in questa policy

Ulteriori informazioni in relazione al trattamento dei Dati Personali potranno essere richieste in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento utilizzando gli estremi di contatto.

Modifiche a questa privacy policy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento notificandolo agli Utenti su questa pagina e, se possibile, su questa Applicazione nonché, qualora tecnicamente e legalmente fattibile, inviando una notifica agli Utenti attraverso uno degli estremi di contatto di cui è in possesso. Si prega dunque di consultare con frequenza questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo.

Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica è il consenso, il Titolare provvederà a raccogliere nuovamente il consenso dell’Utente, se necessario.

Definizioni e riferimenti legali

Dati Personali (o Dati)

Costituisce dato personale qualunque informazione che, direttamente o indirettamente, anche in collegamento con qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale, renda identificata o identificabile una persona fisica.

Dati di Utilizzo

Sono le informazioni raccolte automaticamente attraverso questa Applicazione (anche da applicazioni di parti terze integrate in questa Applicazione), tra cui: gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dall’Utente che si connette con questa Applicazione, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier), l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nell’inoltrare la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta dal server (buon fine, errore, ecc.) il paese di provenienza, le caratteristiche del browser e del sistema operativo utilizzati dal visitatore, le varie connotazioni temporali della visita (ad esempio il tempo di permanenza su ciascuna pagina) e i dettagli relativi all’itinerario seguito all’interno dell’Applicazione, con particolare riferimento alla sequenza delle pagine consultate, ai parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente.

Utente

L’individuo che utilizza questa Applicazione che, salvo ove diversamente specificato, coincide con l’Interessato.

Interessato

La persona fisica cui si riferiscono i Dati Personali.

Responsabile del Trattamento (o Responsabile)

La persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente che tratta dati personali per conto del Titolare, secondo quanto esposto nella presente privacy policy.

Titolare del Trattamento (o Titolare)

La persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali e gli strumenti adottati, ivi comprese le misure di sicurezza relative al funzionamento ed alla fruizione di questa Applicazione. Il Titolare del Trattamento, salvo quanto diversamente specificato, è il titolare di questa Applicazione.

Questa Applicazione

Lo strumento hardware o software mediante il quale sono raccolti e trattati i Dati Personali degli Utenti.

Servizio

Il Servizio fornito da questa Applicazione così come definito nei relativi termini (se presenti) su questo sito/applicazione.

Unione Europea (o UE)

Salvo ove diversamente specificato, ogni riferimento all’Unione Europea contenuto in questo documento si intende esteso a tutti gli attuali stati membri dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo.

Cookie

I Cookie sono Strumenti di Tracciamento che consistono in piccole porzioni di dati conservate all’interno del browser dell’Utente.

Strumento di Tracciamento

Per Strumento di Tracciamento s’intende qualsiasi tecnologia – es. Cookie, identificativi univoci, web beacons, script integrati, e-tag e fingerprinting – che consenta di tracciare gli Utenti, per esempio raccogliendo o salvando informazioni sul dispositivo dell’Utente.

Riferimenti legali

Ove non diversamente specificato, questa policy riguarda esclusivamente questa Applicazione.

Informazioni sul prodotto cosmetico

Prodotto cosmetico. Non è un dispositivo medico né un medicinale; non diagnostica, tratta, cura o previene patologie. In caso di condizioni cutanee particolari, consultare un professionista sanitario.

I prodotti Opalia sono formulati e commercializzati in conformità al Regolamento (CE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici. L’elenco INCI completo è disponibile su ciascuna confezione e nella relativa scheda prodotto.

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